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      海南 高效管理溝通技巧培訓
      來源: | 作者:unhrcom | 發布時間: 2018-08-24 | 7391 次瀏覽 | 分享到:

      、課程介紹:

      1、課程目標:

      充分認識溝通以及溝通的意義;

      掌握溝通的核心原理;

      重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;

      重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路。

      2、課程大綱:

      1)什么是溝通與管理溝通?

      溝通的基本含義

      溝通的不同形式與渠道

      溝通的不同對象

      2)高效溝通的核心原理與關鍵要素

      溝通的雙向性

      溝通中的幾種行為

      溝通的靈魂-同理心

      3)溝通的不同形式與渠道

      溝通的幾種形式和渠道

      看的注意點和技巧

      有效傾聽的注意點和技巧

      說的注意點和技巧

      提問的方法與技巧

      溝通過程中的身體語言

      電話溝通的注意點

      書面溝通的分類與注意點

      現代信息技術環境下的溝通

      4)克服溝通中的各類障礙

      影響溝通的因素

      溝通目的不明確

      過早做出假設

      憑過去經驗溝通

      克服環境干擾

      應對文化差異的影響

      5)如何與不同行為風格的人溝通

      人際行為風格解析

      人際行為風格的幾種分析角度

      了解個人溝通風格

      不同溝通風格的溝通技巧

      6)與不同方向的溝通對象溝通的注意點

      與上司溝通(復命、匯報、提建議、商討問題、開會等)

      與下屬溝通(命令、批評、討論、組織開會等)

      與同事溝通(求助、幫助、合作等)

      沖突的處理和避免

      7)學以致用、行動計劃

      溝通實戰演練



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