一、談判溝通中常見的障礙

1、角色障礙

2、組織障礙

3、心態障礙

4、文化障礙

5、情感障礙

體驗：如何讓開場自然而輕松？

二、談判溝通的姿態

1、尊重

2、敞開

3、理解

4、場“和”

三、談判溝通的原則

1、建立信任

(1) 發展及建立人際信任關系的三個階段

(2) 應該如何與對方建立初始的信任度

(3) 增強信任關系：為信任加分的原則/工具/技巧

(4) 鞏固最終的可信度：建立工作伙伴關系

2、一致性

3、內容可接受性

4、表達明晰性

5、渠道多樣性

6、組織差異性

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